口述／李正義 整理／陳怡如
新竹物流營運長李正義。(圖：工業技術資訊月刊)「商店可以沒有店面，卻不能沒有物流，」本土最大物流業者新竹物流營運長李正義一語道破物流在數位社會扮演的關鍵角色。2020 年新冠疫情來襲，宅經濟躍升消費主流，從口罩、民生用品、到隔離檢疫民眾日常所需，全靠物流串起生活命脈。物流的價值在疫後益發彰顯，李正義要用新科技，與世界同步成長！
在新竹物流的配送業務中，to B（面對企業）和 to C（面對消費者）的營收各占一半，這對物流公司來說是很特殊的。82 年歷史的新竹物流，從傳統貨運公司起家，企業是主要客戶，到了 2000 年電子商務興起，我們意識到時代即將改變，面對數位經濟來臨，大膽引進日本佐川急便的技術團隊，協助做企業流程再造（BPR），這成為新竹物流很重要的轉捩點─從運輸業轉型為服務業。
這轉型前後整整花了近 8 年時間，把服務業的觀念放到同仁腦中，每個人都清楚認知，我送的不是貨件，而是客戶的期待跟信任，這樣你才知道該好好愛惜貨物，並把貨有禮貌地交給客戶。如果沒有那場轉型，今天新竹物流就沒辦法在電商時代持續競爭，2011 年新竹貨運正式更名「新竹物流」，提供配送以外的更多解決方案。
從物流到商流金流 提出完整解決方案30 年前，新竹物流就開始幫寶鹼（P&G）做物流管理，是臺灣第一家做物流倉儲的第三方夥伴。以前認為倉儲有個鐵皮屋就好，其實物流倉儲包含很多規範，不管是揀貨正確率、訂單完成度、存庫正確率，還包括 5S 與廠區的衛生安全，甚至連螞蟻都要管。我們從不懂物流到現在變成一個符合國際水準的物流中心。除了倉儲，我們也做履約經銷，幫客戶接單、客服、配送，甚至應收帳款的處理。現在，新竹物流已不只是物流，也跨到商流、金流，提供一個完整的解決方案。
去年新竹物流的營業額達 175 億元，年成長 12%，一年代收貨款高達 270 億元。雖然新竹物流以國內配送為主，但我們也是許多跨境電商在臺灣的指定配送商，目前來自跨境電商的貨件，一個月可達近百萬件。
在總計 6 萬家客戶中，涵蓋了 20 幾種行業，正因為行業別廣，疫情發生後，有客戶受影響，也有客戶逆勢上揚，一來一回，還是呈現正成長。疫情爆發初期，我們也發揮物流力量運送口罩。大年...