全家超商靠咖啡小兵助攻950萬家門市開進手機裡 | 全台葬儀社評價
2019年5月30日—全家兩員大將王啟丞(左三)、黃士杰(右三)分進合擊,積極拉抬會員數...負責執行全家會員制度的E-Retail事業部部長王啟丞說,一開始,他 ...
若談到台灣哪家零售業者最大手筆推動會員經濟,全家絕對是其一。
自從推出手機App後,過去一年來全家董事長葉榮廷笑說,他光從全家的手機App就送出2000多杯咖啡,有時是犒賞員工、有時是贈送親友。這些咖啡背後,都實踐著全家推動數位轉型,積極打通虛實通路的願景。到底全家怎麼做的?
全家是台灣第二大便利商店業者,共有3300多間門市,隨著實體通路已飽和,全家2016年起就瞄準數位通路。截至今年4月底,全台已有950萬人下載全家App,等於多開出了950萬家門市。只是這些線上門市是開在消費者的「手機」裡。
2014年全家正式推動會員制,一開始從桌機會員登錄,但成效不佳。葉榮廷因此決定,捨棄已有200萬名的「殭屍會員」,以及投資上億的會員資料系統,改走行動裝置路線,在2016年推出手機版App,累計至今年4月底,會員數已達950萬人,即將挑戰千萬大關。
2%超級會員 貢獻年營收超過70億元2018年全家合併營收717.2億元,其中會員貢獻超過三成五,約210億元,客單價比一般客人高兩成。尤其是人數僅占2%的「超級會員」,他們天天到全家報到,平均每週消費近千元,貢獻年營收超過70億元,不容小覷。
近年來,全家會員占營收的比例已愈來愈高,目標值要占四成,不僅人數迅速增加,每人人均消費也逐步增長。對全家來說,透過數位轉型,把更多會員變為「超級會員」、提升個人消費額,是因應少子化趨勢的最終對策。
「其他同業沒做,日本沒做,為什麼你們要做?」負責執行全家會員制度的E-Retail事業部部長王啟丞說,一開始,他經常被質疑,但他深信,台灣面臨高齡少子化,因應數位時代,要導向以人為核心才有生路。
貫穿全家會員經營的三大主軸,分別是「點數」「預售」和「支付」。
點數〉存在手機App 走到哪都能兌換第一支箭,是點數。手機App一推出,會員綁定手機號碼註冊後,每筆消費的贈送點數就存在手機裡,消費者走到每一家分店,都可以兌換,非常方便。
點數的兌換用途也很多元,從動漫肖像贈品到民生用品,甚至還可將點數透過手機,直接轉贈給親友或做公益。全家從會員行為數據發現,三年前動漫肖像贈品和民生用品兌換比例約為9比1,但現在卻呈現大翻轉,民生用...
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