從讓人笑到肚子痛的溝通 ... | 全台葬儀社評價
2013年4月22日—范明弘老師長年擔任高科技公司業務高階主管,洞悉顧客心理、業務心態、銷售服務學問,且為台北市生命線協會多年心理諮商義工,擅長情緒 ...
從讓人笑到肚子痛的溝通技巧到美好關係講座~北醫大教育訓練課程走向全人關懷本校人力資源處費心安排的教育課程,從專業行政技能,逐步加入情緒管理、溝通技巧及親子關係等人性關懷課程,期望透過溝通與家人相處關係,讓同仁成為幸福企業的成員之一。歡迎同仁把握機會,踴躍參加。
■范明弘老師:承上啟下溝通技巧(4月9日) 「為何主管總是不願意聽人把話說完?為何部屬總是有聽沒有到?」這是許多職場工作者及管理者的心聲。溝通最大的困難是,要談的是同一件事,但立場卻不一樣,甚至假溝通之名,行說服之實。惟有破除本位主義,學習「先」欣然接受的態度、「先」同理對方,「先」是策略,「先」是重點。
范明弘老師長年擔任高科技公司業務高階主管,洞悉顧客心理、業務心態、銷售服務學問,且為台北市生命線協會多年心理諮商義工,擅長情緒壓力管理及溝通協調課程。他表示,專業容易產生傲慢,老經驗容易令人不受教。一般人都認為別非常主觀、自我、本位主義,卻不知道「反觀自己」。成功訴求的關鍵在於多講對方的興趣、對方的關聯、對方的利益、對方的影響,因為對方最在乎的是你所談的內容,可以給他帶來什麼「好處」與「利益」。【圖:范明弘老師風趣幽默的教學方式,讓學員在哄堂大笑中學習到溝通技巧】
職場中,幾乎每個人都有自己的上司,二級主管上面有一級主管、一級主管上面有院長或校長。工作是否能夠順利開展,都和與上司的溝通是否順暢有密切關係。向上溝通應有的心理認知為:主管也是人、他的時間有限、上面也有主管、主管畢竟是主管。因此多數情況下,向主管報告時,先「作結論後、再作申論」,也就是先報告結果,內容包含講重點、熟數字、真實性、問題點、行動方案及期限。要如何提供建設性的建議?把握簡單、明瞭與重點三大原則,進行現象探討、原因分析、策略方向及具體做法的說明。【圖:課程現場的氣氛相當熱烈】
有時候也會發生這樣的情形:「我的部屬怎麼這麼難溝通啊!怎麼都達不到我提出的目標!」甚至只是表面上答應,私底下做的卻是另一套。為促進與部屬的溝通,應在適當的時機給予稱讚,稱讚的原則與方法如下:【圖:學員們也踴躍提問及分享】
‧稱讚要及時勇敢...
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